Chính sách đổi sản phẩm

KHÁCH HÀNG MUA TRỰC TIẾP TẠI CỬA HÀNG:
Khách mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, đã được thử và xem chất lượng sản phẩm: THE SHILLA không nhận đổi trả dưới mọi hình thức, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật(*).

KHÁCH HÀNG ĐẶT HÀNG ONLINE:
Khách hàng đổi sản phẩm khi đáp ứng đủ điều kiện sau:

  • Nhận thông tin đổi sản phẩm trong 24h và xác nhận mẫu đổi trong 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, team, mạc, có hoá đơn mua hàng và chưa qua sử dụng, giặt ủi, sửa chửa.
  • Sản phẩm không nằm trong CTKM ( Không bao gồm chương trình tích điểm thành viên )

Lưu ý:

  • Sản phẩm không hoàn trả bằng tiền mặt
  • Sản phẩm đổi phải cao giá hơn hoặc bằng sản phẩm cũ, đổi 1 lần và bù chênh lệch
    ( Sản phẩm thấp giá hơn sản phẩm ban đầu sẽ quy về bằng sản phẩm ban đầu )
  • Nếu khách hàng đổi size: Phí vận chuyển được tính như sau:
    Khu vực HCM : 30.000 vnđ
    Khu vực ngoại thành : 40.000 vnđ
  • Nếu khách hàng đổi màu hoặc mẫu:
    Khách hàng chịu phí 100%

Cách thức đổi sản phẩm:

  • Khách hàng liên hệ và nhắn tin với nhân viên online trên page để tiếp nhận và giải quyết
  • Chụp hoá đơn và khu vực sản phẩm lỗi cho nhân viên tiếp nhận
  • Xác nhận thông tin đổi cho nhân viên tiếp nhận trong 3 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm

Cách thức giao nhận sản phẩm:

  • Khách hàng giữ và đóng gói sản phẩm đổi lại giúp cửa hàng và đưa sản đổi cho nhân viên giao hàng mang về khi khách hàng nhận được sản phẩm đổi mới của cửa hàng từ nhân viên giao hàng ca mới.
  • Khách hàng ghé đổi sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng vui lòng đến sau 14:00 mỗi ngày 
  • Nếu ngày đổi sản phẩm rơi vào mùng 1/2/3 Âm lịch cửa hàng xin phép được giải quyết vào mùng 4, rất mong sự thông cảm của quý khách hàng

Thời hạn giải quyết tất cả các vấn đề liên quan đến đơn hàng là 30 ngày tính từ ngày mua hàng. Quá 30 ngày, THE SHILLA xin phép không xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng.

 

(*) Lỗi kỹ thuật bao gồm các lỗi: bung đường chỉ, rách, lủng lỗ trên vải, tước canh sợi, vải sau khi giặt bị lem màu (đối với các sản phẩm phối màu)

(**) Khi đổi trả sản phẩm, các bạn vui lòng mang/gửi sản phẩm đến cửa hàng trong vòng 03 ngày sau khi mua hàng. Đối với khách ngoài phạm vi TP.HCM, thời hạn 03 ngày sẽ được tính từ ngày bạn nhận được sản phẩm cho đến ngày bạn gửi lại sản phẩm vào TP.HCM (theo vận đơn chuyển phát)

——————

Trên đây là quy tắc về đổi và trả hàng. Các bạn vui lòng đọc kỹ trước khi mua hàng. Mọi trường hợp về đổi trả hàng sẽ được giải quyết dựa theo thông tin đã thông báo ở trên. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc gì, xin vui lòng liên hệ với THE SHILLA qua e-mail, hotline hoặc facebook.

Cảm ơn các bạn.

THE SHILLA

(Áp dụng từ ngày 1/12/2017)